Politica de reembolso

Plazo de devoluciones y cambios
El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días a partir de la recepción del pedido.

Condiciones de devoluciones y cambios
Se aceptan solicitudes en casos de problemas relacionados con la apariencia del producto, calidad, diferencias de color, olores, recepción de un producto incorrecto, así como solicitudes sin motivo.

Proceso de devoluciones y cambios
El usuario deberá solicitar la devolución o el cambio a través de correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y fotos o videos relacionados. El equipo de atención al cliente procesará la solicitud de inmediato y notificará el resultado. Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará la dirección de devolución y la etiqueta correspondiente. El usuario deberá enviar el producto con la etiqueta al domicilio indicado y esperar a que se realice la recepción e inspección para verificar que coincide con la situación descrita。
Devolución: tras la verificación, se procederá inmediatamente al proceso de reembolso。
Cambio: tras la verificación, se organizará el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más detalles sobre los tiempos de envío, se recomienda consultar la política de envío。

Proceso de reembolso
Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra。

Reglas de costes
Los gastos de envío serán asumidos por nosotros en casos de problemas de apariencia, calidad, diferencias de color, olores o productos incorrectos. En caso de devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del usuario。

Exención de responsabilidad
No se aceptarán devoluciones o cambios en caso de daños causados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta u otros factores no relacionados con el estado original del producto. Asimismo, se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el proceso。

Contacto
Dirección: 3 CHESTERFIELD, MISSION VIEJO, CA 92692, US
Teléfono: +1 (213) 609-0808
Correo electrónico: solutions@selvanis.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)